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【iso20000認(rèn)證】iso20000認(rèn)證有什么好處

發(fā)布時(shí)間:2021-06-23

ISO20000認(rèn)證的好處:

企業(yè)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系都將建立起來(lái),使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識(shí),自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問(wèn)題,并通過(guò)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法,將問(wèn)題逐個(gè)解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:

1、 對(duì)內(nèi)

(1) 建立IT**部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;

(2) 明確IT**部門(mén)IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合業(yè)務(wù)目標(biāo);

(3) 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT**部門(mén)IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)及進(jìn)行成本管控。


2、 對(duì)外

(1) 獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證;

(2) 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶(hù)及供應(yīng)商達(dá)成一致,建立和客戶(hù)及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標(biāo);

(3) 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù);

(4) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水準(zhǔn),提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度;

(5) 從總體上提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率,提升企業(yè)的綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jī)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報(bào)方面更具有積極的意義。

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