商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
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