有了質(zhì)量認(rèn)證與業(yè)務(wù)的發(fā)展相比，對(duì)業(yè)務(wù)的改進(jìn)效果更值得關(guān)注。

ISO認(rèn)證包括ISO9001認(rèn)證和ISO14001認(rèn)證。二者之中，一般認(rèn)為ISO14001認(rèn)證對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展更為有利。

ISO9001認(rèn)證對(duì)于建筑行業(yè)來(lái)講有時(shí)會(huì)有利于業(yè)務(wù)，而在制造業(yè)等行業(yè)中更多的想法似乎是，“能取得此認(rèn)證當(dāng)然較好不過(guò)了。但即便得不到認(rèn)證，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)也沒(méi)有什么影響”。而對(duì)ISO14001認(rèn)證，則普遍認(rèn)為：“取得該認(rèn)證后更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展”。

并沒(méi)有誰(shuí)規(guī)定企業(yè)必須取得ISO14001認(rèn)證。但是由于大型企業(yè)或政府所制定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)在大多數(shù)情況下均符合ISO14001認(rèn)證，因此很多事例證明取得此認(rèn)證后有利于企業(yè)的發(fā)展，這就是所謂的“綠色采購(gòu)”。但是，由于各行業(yè)和交易對(duì)象企業(yè)的方針存在差異，因此也并不能說(shuō)“只要取得此認(rèn)證，對(duì)什么都有好處”。

企業(yè)在取得ISO認(rèn)證的過(guò)程中可以得到各種好處。筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)不應(yīng)從有利于業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，而應(yīng)以減少業(yè)務(wù)浪費(fèi)、改善經(jīng)營(yíng)狀況為目的去爭(zhēng)取ISO認(rèn)證。

其實(shí)筆者從業(yè)已取得ISO認(rèn)證的企業(yè)那里聽(tīng)到的意見(jiàn)是：“ISO認(rèn)證對(duì)小公司幫助更大”、“越是業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、檢測(cè)程序不完善的公司，取得ISO認(rèn)證的效果就越明顯”等。 ISO9001認(rèn)證的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，ISO14001認(rèn)證的目的則在于使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更為注重環(huán)保性能

下面讓我們對(duì)ISO9001認(rèn)證和ISO14001認(rèn)證的區(qū)別作一次綜合分析。

ISO9001認(rèn)證可以說(shuō)是一項(xiàng)管理系統(tǒng)，其對(duì)象基本上是指有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量保證的管理體制、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)程序等企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不僅包括作業(yè)流程，還包括檢測(cè)體制、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等內(nèi)容。 ISO9001認(rèn)證的流程是，由外部機(jī)構(gòu)對(duì)“整個(gè)公司制定的產(chǎn)品質(zhì)量理念和目標(biāo)”→“為達(dá)到目標(biāo)而制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序”→“制定的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序文件”→“基于內(nèi)部監(jiān)督的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的檢測(cè)，及其相關(guān)改善措施的探討”等企業(yè)流程是否達(dá)到ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查和認(rèn)證。

ISO9001認(rèn)證所帶來(lái)的好處主要包括，“通過(guò)減少客戶(hù)的不滿(mǎn)和不合格產(chǎn)品，提高顧客滿(mǎn)意度”、“通過(guò)減少業(yè)務(wù)浪費(fèi)，削減成本”、“通過(guò)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程”、“利用ISO9001認(rèn)證的影響力爭(zhēng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)”等。 例如制造業(yè)中有一家7、8名員工組成的A公司“為了公司的發(fā)展必須改變現(xiàn)有工作模式”，因而就促使公司爭(zhēng)取獲得ISO9002認(rèn)證（現(xiàn)在已經(jīng)合并到ISO9001認(rèn)證中），在此過(guò)程中該公司取得了巨大成果。由于需要得到外購(gòu)企業(yè)的元件制造廠的合作，因此花費(fèi)一年半時(shí)間才較終取得了ISO9002認(rèn)證。在這個(gè)過(guò)程中，該公司劣質(zhì)產(chǎn)品的比例下降到了原來(lái)的1/20，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了明顯的改善。

ISO14001認(rèn)證與ISO9001認(rèn)證一樣，目的也在于建立企業(yè)管理系統(tǒng)，但其特點(diǎn)在于把目標(biāo)放到了環(huán)保上。

ISO14001認(rèn)證的過(guò)程如下：“制定企業(yè)環(huán)保方針和目標(biāo)”→“將環(huán)保管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)程序化、制度化，并實(shí)施公司內(nèi)部培訓(xùn)”→“通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并掌握相關(guān)法規(guī)的遵守情況”→“根據(jù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度和社會(huì)形勢(shì)調(diào)整管理計(jì)劃”。 ISO14001認(rèn)證所帶好的有利之處在于，“能夠與實(shí)施綠色采購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行交易”、“通過(guò)降低資源及能源消耗，削減生產(chǎn)成本”、“提供更有利于環(huán)保的新產(chǎn)品及服務(wù)”等。

一言以蔽之，ISO14001認(rèn)證的作用在于：通過(guò)減少資源及能源的浪費(fèi)來(lái)削減生產(chǎn)成本；通過(guò)提高環(huán)保意識(shí)，有利于環(huán)保新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。 取得認(rèn)證所需的時(shí)間及成本

首先是審查準(zhǔn)備過(guò)程（申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證時(shí)），大致可分為“業(yè)務(wù)整理”、“文件制作”、“預(yù)備審查”。

業(yè)務(wù)整理是指，通過(guò)整理公司內(nèi)部的工作程序，制定業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程建立管理系統(tǒng)。 文件制作是指，將管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)程序化、制度化。這些文件必須符合程序書(shū)、質(zhì)量手冊(cè)、規(guī)則書(shū)等認(rèn)證所要求的6項(xiàng)規(guī)格。在制作文件的同時(shí)還要培養(yǎng)公司內(nèi)部的監(jiān)督人員，建立相關(guān)的檢測(cè)機(jī)制。 預(yù)備審查是指，正式審查之前的準(zhǔn)備工作，其目的是在正式審查之前修改審查員指出的不合格之處。 至于取得認(rèn)證的時(shí)間，如委托顧問(wèn)公司辦理一般約需3個(gè)月左右。

ISO14001認(rèn)證的申請(qǐng)程序基本上也遵循ISO9001認(rèn)證的程序。不過(guò)，在制定目標(biāo)之前必須首先實(shí)施“環(huán)境影響分析”，再行確定管理項(xiàng)目。環(huán)境影響分析是指了解和分析本公司對(duì)環(huán)境的影響，包括本公司排放的廢棄物在內(nèi)，還必須預(yù)先了解合作企業(yè)承包業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生產(chǎn)的影響.