2021.05.28
ISO20000認證的特點有：1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質(zhì)量。3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務管理流程質(zhì)量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調(diào)查和控制風險。4. 實踐準則描述了在ISO20000認證中服務管理流程的實踐。以小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。5. 信息技術服務供應商也常常被要求提高服務質(zhì)量，降低成..
